Última actualización: 3 de octubre de 2026
En SANAVI – Terapia & Salud valoramos la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan información, utilizan nuestros canales digitales o se comunican con nosotros para conocer o solicitar nuestros servicios.
La presente Política de Privacidad explica de manera general qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo puede ser procesada mediante nuestros canales digitales y qué medidas adoptamos para protegerla.
Esta política aplica al sitio web sanavi.gt y a los canales digitales utilizados por SANAVI para información, comunicación y gestión de citas.
1. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que una persona interactúe con SANAVI, podemos recibir información como:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono o número asociado a WhatsApp.
- Dirección de correo electrónico, cuando sea proporcionada.
- Información necesaria para solicitar, confirmar, reprogramar o cancelar una cita.
- Fecha y horario solicitado para una cita.
- Código de cita u otros datos utilizados para verificar una gestión previamente realizada.
- Información que la persona proporcione voluntariamente durante una consulta o comunicación.
- Información técnica relacionada con la navegación por nuestro sitio web, como tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos estadísticos de utilización.
Solicitamos únicamente la información razonablemente necesaria para atender cada interacción o prestar el servicio correspondiente.
2. Información relacionada con salud
Debido a la naturaleza de los servicios de fisioterapia y rehabilitación de SANAVI, una persona puede proporcionar voluntariamente información relacionada con su condición física, síntomas, antecedentes o necesidades de atención.
Esta información será utilizada únicamente cuando resulte necesaria para orientar la atención solicitada o prestar los servicios correspondientes.
Los canales digitales de SANAVI destinados a información general o programación de citas no sustituyen una evaluación profesional ni constituyen por sí mismos un diagnóstico médico.
Recomendamos no proporcionar mediante formularios públicos o canales digitales información médica que no sea necesaria para la consulta o gestión que se está realizando.
3. Finalidades del tratamiento de la información
La información recibida podrá utilizarse para:
- Atender consultas y solicitudes de información.
- Gestionar citas.
- Confirmar, reprogramar o cancelar citas cuando corresponda.
- Brindar información sobre los servicios de SANAVI.
- Dar seguimiento a solicitudes realizadas por los usuarios.
- Mejorar la atención y experiencia de nuestros usuarios.
- Mantener la seguridad y funcionamiento de nuestros canales digitales.
- Elaborar estadísticas generales sobre el uso del sitio web.
- Cumplir obligaciones administrativas, legales o regulatorias aplicables.
SANAVI no utilizará información relacionada con la salud para finalidades publicitarias ajenas a la atención solicitada.
4. WhatsApp y asistente virtual SANA
SANAVI utiliza WhatsApp como uno de sus canales de comunicación y atención.
Asimismo, determinadas conversaciones pueden ser atendidas mediante SANA, el asistente virtual de SANAVI, utilizado para proporcionar información, orientar al usuario y apoyar procesos como la gestión de citas.
Cuando una persona utiliza estos canales, la información proporcionada puede ser procesada mediante proveedores tecnológicos necesarios para ofrecer dichas funcionalidades.
SANAVI procura limitar la información solicitada a la necesaria para atender la gestión correspondiente.
Para determinadas operaciones relacionadas con citas podrán utilizarse mecanismos de validación, como el número de WhatsApp, nombre y apellidos y código de cita, con el propósito de reducir modificaciones o cancelaciones no autorizadas.
5. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de SANAVI puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, medición de audiencia y análisis de utilización.
Estas tecnologías pueden permitir obtener información estadística como páginas visitadas, duración aproximada de las visitas, dispositivo utilizado y otras métricas relacionadas con el funcionamiento del sitio.
Cuando corresponda, el usuario podrá administrar determinadas preferencias de cookies desde su navegador o mediante las herramientas disponibles en el sitio.
6. Analítica y servicios tecnológicos de terceros
SANAVI puede utilizar proveedores tecnológicos para operar y mejorar sus servicios digitales, incluyendo servicios relacionados con:
- alojamiento y funcionamiento del sitio web;
- seguridad;
- estadísticas y analítica web;
- comunicaciones;
- mensajería;
- automatización y asistencia digital;
- programación y gestión de citas.
Estos proveedores pueden procesar determinada información únicamente en la medida necesaria para prestar sus respectivos servicios y de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.
Entre las tecnologías utilizadas por SANAVI pueden encontrarse servicios de WordPress/Automattic y Jetpack, Google y Meta/WhatsApp, así como plataformas utilizadas para las funcionalidades de asistencia digital.
7. Compartición de información
SANAVI no comercializa ni vende la información personal proporcionada por sus usuarios.
La información podrá ser compartida únicamente cuando resulte necesario con proveedores tecnológicos que apoyan la prestación de nuestros servicios, cuando exista autorización del titular, cuando sea necesario para prestar un servicio solicitado o cuando exista una obligación legal que así lo requiera.
8. Conservación de la información
La información será conservada únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la cual fue obtenida, atender las necesidades administrativas u operativas correspondientes y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Los períodos de conservación pueden variar dependiendo de la naturaleza de la información y del servicio relacionado.
9. Seguridad de la información
SANAVI adopta medidas razonables de carácter administrativo y tecnológico orientadas a proteger la información contra acceso, modificación, divulgación o utilización no autorizada.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
10. Privacidad de menores de edad
Cuando la atención corresponda a una persona menor de edad, la información y gestión de los servicios deberá realizarse con la participación de su padre, madre, tutor o responsable, según corresponda.
SANAVI no pretende recopilar deliberadamente información personal de menores mediante sus canales digitales sin la participación de un adulto responsable cuando esta sea necesaria.
11. Enlaces y servicios externos
El sitio web puede contener enlaces hacia plataformas o servicios externos.
Al acceder a dichos servicios, podrán aplicarse las políticas de privacidad y condiciones establecidas por sus respectivos proveedores. SANAVI no controla las prácticas de privacidad de sitios web externos.
12. Derechos y solicitudes relacionadas con información personal
Las personas pueden comunicarse con SANAVI para realizar consultas relacionadas con la información personal que hayan proporcionado y, cuando corresponda, solicitar su actualización, corrección o eliminación, sujeto a las obligaciones administrativas o legales aplicables.
Las solicitudes podrán requerir una validación razonable de identidad antes de ser atendidas, especialmente cuando involucren información asociada a una cita o servicio.
13. Cambios a esta Política de Privacidad
SANAVI podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en sus servicios, tecnologías utilizadas, procesos internos o requisitos aplicables.
La versión vigente será publicada en este sitio web indicando la fecha de su última actualización.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de información personal, puede comunicarse con SANAVI a través de los canales oficiales publicados en sanavi.gt.
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